시민소통신문고 관련 업무 부서 늦장 확인 개선 필요
- 날짜
- 2023.03.20
- 조회수
- 256
- 등록자
- 김○○
지난 2주간 시민소통신문고에 2건 이상 글을 남겼는데, 관련 업무 부서가 4일 동안 확인을 못해 전화로 통화해서 이 사실을 알린 경우가 있었으며, 다른 한 부서도 전화로 확인해서야 접수 이틀 후 시민소통신문고를 확인하는 사례가 있는 바(징계받아 마땅한 사안), 목포시 시민소통신문고 업무 프로세스를 대폭 개선하고 목포시 업무담당자들의 민원업무태도를 전격적으로 개선하기 바랍니다. 가령, 1) 시민소통신문고 담당부서가 담당부서 업무책임자와 통화하여, 민원접수 사실을 확인시키고 2)업무책임자는 민원제기인에게 확인전화를 해서 관련 민원을 구체적으로 파악하고 설명할 수 있는 사항은 설명하게 하는 일이 시급합니다. 민원답변도 조치결과를 입증할만한 사진이나 자료를 첨부하게 하고 육하원칙에 맞게 답변하도록 지도하시기 바랍니다. 엉뚱한 답변을 못하게 해주세요.