이시대 최고의 서비스맨, 목포신안비치호텔 이상오씨
가족을 대하듯이, 고객감동실천
2014.06.27 23:50 입력

▲항상웃는 이상오과장
"우리가족을 대하는 마음으로 한분한분 맞이할 때 불평이나 불만은 사라지고 고객중심의 서비스를 할 수 있죠"목포신안비치호텔 프런트에 근무하고 있는 이상오 과장은 호텔서비스업무에 종사한지 10년이 넘은 베테랑이다.

어릴적부터 인사성이 밝고 예의범절이 좋아 항상 칭찬을 들었던 이과장은 지금도 주변사람들로부터 칭송이 자자하다. 또한 같은 동료들로부터도 신임이 두텁고 탁월한 리더십을 통해 친화력을 발휘하고 있다. 이제는 신안비치호텔의 명품사원이 되어 단골팬들이 많다.

프런트의 주된 업무는 호텔을 찾는 투숙객에게 객실서비스를 제공하고 퇴실때까지 불편함 없이 지내다 돌아갈 수 있도록 배려하는 것이다. 이를 위해 전임자와 교대를 통해 24시간 고객의 입장에서 살피고 안락함을 제공한다.

이상오과장은 자신이 웃으면서 고객서비스 감동을 실천할 수 있는 비결은 “호텔을 찾은 모든 고객이 내가족, 내부모다라는 마음으로 하루를 시작한다”고 밝혔다.


이과장은 자기관리에 철저하다.
근무후 피곤할텐데 하루도 빠뜨리지 않고 매일 규칙적인 운동을 통해 건강을 관리하고 있다. 또한 야간에는 고객서비스와 호텔업무분야의 지식을 쌓기위해 공부에 매진한다. 이에 이상오과장은 이분야 석사과정을 수료한 재원이다.

또한 가정에서는 자상한 남편이자 아빠로서 역할에 충실하다. 업무로 인해 지쳐있는 아내를 위해 설거지와 빨래를 하고 두 자녀가 잠들기 전까지 함께 책을 읽어주는 모습은 가정에서도 한결같다.

이상오과장은 “나를 통해 저희호텔을 찾은 많은 분들이 좋은 생각을 갖고 편히 돌아가는 것이다”며 자신의 소박한 생각을 전했다.


이재로기자 economytv@hanmail.net
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